Traiter plus efficacement les événements et leurs conséquences : Stadtwerke Neuss choisit le Gestionnaire de processus LIO-IDS d’ebblo
Stadtwerke Neuss a choisi le Gestionnaire de processus LIO-IDS d’ebblo. Cette solution logicielle aide les régulatrices et régulateurs du poste central à traiter les processus d’exploitation et les scénarios d’événements récurrents de manière structurée et traçable. Les informations pertinentes sont en outre transmises efficacement, rapidement et de façon ciblée aux services compétents pour traitement. Les principaux critères de sélection ont été l’adéquation précise aux exigences d’exploitation ainsi que l’intégration transparente au système de régulation ebblo existant.
Des processus définis pour plus de routine et d’efficacité en situation d’événement
Le Gestionnaire de processus met à la disposition des régulatrices et régulateurs du poste central un outil permettant de définir à l’avance les événements, les mesures et leurs conséquences, puis de les associer automatiquement aux processus et flux de travail d’exploitation. Lorsqu’un événement survient, ces processus prédéfinis servent de guide clair et accompagnent les utilisateurs étape par étape.
Le Gestionnaire de processus permet d’accélérer les temps de réaction et de traitement, de standardiser les supports de décision et d’assurer une documentation complète. Des formulaires prédéfinis intégrant des plans d’action et des listes de contrôle facilitent l’exécution structurée des tâches, la transmission ciblée des informations et la traçabilité des mesures mises en œuvre. Outre les notifications individuelles liées à chaque événement, des rapports journaliers adaptés à chaque public peuvent être regroupés, par exemple pour la direction de l’exploitation ou d’autres services opérationnels.
Davantage de transparence et un allègement des opérations quotidiennes
Depuis l’introduction du Gestionnaire de processus, Stadtwerke Neuss bénéficie d’une plus grande fiabilité des processus, d’une meilleure transparence et de flux de travail plus efficaces. Les processus récurrents sont standardisés et partiellement automatisés, ce qui soulage sensiblement le personnel du poste central et les responsables de l’exploitation.
Les étapes de traitement restent traçables à tout moment, les responsabilités peuvent être clairement définies et les informations sont disponibles pour les bonnes personnes au bon moment. Un autre avantage majeur réside dans l’intégration étroite avec le système de régulation ebblo existant. La solution s’intègre ainsi parfaitement aux activités quotidiennes du poste central et peut être utilisée sans rupture de support.
Une solution éprouvée au quotidien dans le poste central
Pour Stadtwerke Neuss, il était essentiel que la solution réponde aux besoins réels des utilisatrices et utilisateurs et puisse évoluer de manière autonome. C’est pourquoi des cas d’usage concrets ont été identifiés, structurés et développés conjointement dès les premières phases du projet.
Les retours du poste central sont très positifs. Les utilisateurs apprécient notamment la structure claire des formulaires, la présentation explicite des champs obligatoires ainsi que l’aide apportée pendant le traitement. Le fait que le système signale les informations manquantes afin de garantir un traitement complet est également particulièrement apprécié.
Marco von Wirth, responsable du département Exploitation et directeur adjoint du secteur Transports publics chez Stadtwerke Neuss, résume ainsi son expérience :
« Le Gestionnaire de processus LIO-IDS nous permet de traiter les processus d’exploitation de manière nettement plus efficace, structurée et traçable. Nos collaborateurs sont guidés étape par étape tout au long des processus, ce qui garantit des procédures homogènes et allège le travail du poste central au quotidien. L’intégration au système de régulation ebblo existant est particulièrement précieuse, car elle nous permet de travailler sans systèmes supplémentaires. J’apprécie également beaucoup les rapports journaliers automatiquement générés, condensés et envoyés, qui me donnent dès le début de mon service une vue d’ensemble efficace de la journée d’exploitation précédente. »
