Ereignisse und ihre Folgen effizienter bearbeiten: Stadtwerke Neuss setzen auf den LIO-IDS Ablauf-Manager von ebblo
Die Stadtwerke Neuss haben sich für den LIO-IDS Ablauf-Manager von ebblo entschieden. Die Software-Lösung unterstützt Disponentinnen und Disponenten der Leitstelle dabei, betriebliche Prozesse und wiederkehrende Ereignisabläufe strukturiert und nachvollziehbar zu bearbeiten. Gleichzeitig werden die relevanten Informationen effizient, zeitnah und zielgerichtet an die zuständigen Stellen zur Weiterbearbeitung geleitet. Wichtige Faktoren für die Entscheidung waren die Möglichkeiten zur passgenauen Eignung für die betrieblichen Anforderungen sowie die nahtlose Integration in das bestehende ebblo-Leitsystem.
Definierte Abläufe für mehr Routine und Effizienz im Ereignisfall
Mit dem Ablauf-Manager steht den Disponentinnen und Disponenten in der Leitstelle ein Werkzeug zur Verfügung, mit dem Ereignisse, Maßnahmen und Folgen im Vorfeld klar definiert und in der Folge automatisiert betrieblichen Prozessen und Arbeitsabläufen zugeordnet werden können. Im Ereignisfall dienen diese vordefinierten Abläufe als klare Orientierung und führen Schritt für Schritt durch die Bearbeitung.
Der Ablauf-Manager ermöglicht schnellere Reaktions- und Bearbeitungszeiten, einheitliche Entscheidungsvorlagen und eine lückenlose Dokumentation. Vordefinierte Formulare mit Aktionsplänen und Checklisten helfen dabei, Aufgaben strukturiert abzuarbeiten, Informationen gezielt weiterzugeben und ergriffene Maßnahmen nachvollziehbar festzuhalten. Neben den individuellen Meldungen zu einzelnen Ereignissen können zielgruppenspezifisch Tagesberichte z.B. für die Betriebsleitung oder andere Betriebsbereiche zusammengefasst werden.
Höhere Transparenz und Entlastung im Betriebsalltag
Seit der Einführung des Ablauf-Managers profitieren die Stadtwerke Neuss von höherer Prozesssicherheit, mehr Transparenz und effizienteren Abläufen. Wiederkehrende Prozesse werden standardisiert und teilweise automatisiert, was die Mitarbeitenden der Leitstelle und die Fahrdienstleitung spürbar entlastet.
Bearbeitungsschritte bleiben jederzeit nachvollziehbar, Verantwortlichkeiten können klar definiert werden und Informationen stehen den richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung. Ein weiterer Vorteil ist die enge Verzahnung mit dem bestehenden ebblo-Leitsystem. Dadurch fügt sich die Lösung nahtlos in die täglichen Arbeitsabläufe der Leitstelle ein und kann ohne Medienbrüche genutzt werden.
Bewährt im Leitstellenalltag
Besonders wichtig war den Stadtwerken Neuss, die Lösung an den tatsächlichen Anforderungen der Anwenderinnen und Anwender auszurichten und eigenständig weiterentwickeln zu können. Deshalb wurden konkrete Anwendungsfälle frühzeitig identifiziert, strukturiert und gemeinsam entwickelt.
Die Rückmeldungen aus der Leitstelle fallen entsprechend positiv aus, gelobt werden insbesondere der übersichtliche Aufbau der Formulare, die klare Darstellung von Pflichtfeldern sowie die hilfreichen Hinweise bei der Bearbeitung. Geschätzt wird auch, dass das System auf fehlende Informationen hinweist und damit eine vollständige Bearbeitung unterstützt.
Marco von Wirth, Leiter Abteilung Fahrbetrieb und stellvertretender Bereichsleiter Nahverkehr, Stadtwerke Neuss, fasst die Erfahrungen zusammen:
„Mit dem LIO-IDS Ablauf-Manager lassen sich betriebliche Abläufe deutlich effizienter, strukturierter und nachvollziehbarer bearbeiten. Unsere Mitarbeitenden werden Schritt für Schritt durch die Prozesse geführt, das sorgt für einheitliche Abläufe und entlastet die Leitstelle im täglichen Betrieb. Besonders wertvoll ist für uns die Integration in das bestehende ebblo-Leitsystem, da wir ohne zusätzliche Systeme arbeiten können. Darüber hinaus schätze ich die individuell komprimierbaren, automatisch generierten und versendeten Tagesberichte sehr, um mir direkt zu Dienstbeginn effizient einen Überblick über den vergangenen Betriebstag zu verschaffen.“
