Nos offres de services
Services
Quel que soit le système ebblo que vous utilisez, vous pouvez compter sur notre accompagnement. Notre gamme complète de services garantit une exploitation fluide tout au long du cycle de vie de votre solution.
Nous vous accompagnons de la spécification et configuration à la mise en œuvre, la mise en service, l’optimisation, la formation des équipes et bien plus encore. Grâce à des mises à jour régulières, nous maintenons vos systèmes à jour et proposons des services adaptés à vos besoins spécifiques — fournis par notre équipe de service expérimentée et engagée.
Excellente qualité de service
Nous avons souhaité mesurer la satisfaction de nos clients quant à la qualité de nos services — et les résultats parlent d’eux‑mêmes : ebblo a reçu les labels de qualité « Top Service (DIQP) » et « Qualité de service (DIQP) », tous deux avec la meilleure note : « Très bien ».
Nous nous réjouissons vivement de cette reconnaissance et remercions chaleureusement nos clients pour leur participation et leurs précieux retours — ainsi que nos collaborateurs, dont l’engagement a rendu cette performance possible.
Services sur site
ebblo propose des solutions de services personnalisées pour les clients SAEIV nécessitant un accompagnement sur site, incluant notamment des installations matérielles et logicielles, des inspections logicielles, du paramétrage, de la maintenance préventive ainsi que des analyses de véhicules ou des évaluations de lignes.
Analyse du système
L’analyse du système est réalisée sur site par un expert ebblo en collaboration avec le client. Elle offre une vision claire de l’utilisation du SAEIV ebblo au poste central et identifie les potentiels d’optimisation au niveau des processus, des workflows et de l’usage du système. Elle constitue la base de gains d’efficacité mesurables et d’une valeur ajoutée durable.
Analyse du système
L’évolution technologique est rapide et les systèmes SAEIV sont complexes — un accompagnement expert est donc souvent essentiel pour exploiter pleinement l’infrastructure existante. ebblo vous aide à combiner l’ensemble des modules de manière optimale, identifie les lacunes ainsi que les risques liés aux processus et à la sécurité, et formule des recommandations claires pour des améliorations et des ajustements conceptuels.
Services informatiques
ebblo propose une large gamme de services d’infrastructure informatique pour ses clients SAEIV, notamment: virtualisation de serveurs, mise en place de systèmes redondants, recommandations pour le dimensionnement des systèmes, maintenance informatique classique (monitoring, sauvegardes, antivirus). Tous les services sont réalisés conformément aux exigences les plus élevées en matière de sécurité informatique, par exemple via l’utilisation de pare‑feux.
Maintenance à distance
Pour les incidents plus complexes, un accès direct au système client est généralement nécessaire. Nous le fournissons via des technologies modernes de maintenance à distance, offrant plusieurs options de connexion aux serveurs et postes de travail. L’accès à distance est sécurisé par des mécanismes de protection étendus, notamment le chiffrement des données.
Surveillance des systèmes
En tant que service complémentaire, nous proposons une surveillance des systèmes permettant de détecter précocement les problèmes système et réseau. Cela nous permet d’agir de manière proactive avant que des goulets d’étranglement ou des ressources limitées ne provoquent des perturbations majeures, voire critiques.
Ateliers et forums utilisateurs
Lors de nos ateliers et de nos forums utilisateurs annuels, vous bénéficiez d’un aperçu anticipé des nouveaux produits, assistez à des présentations d’experts et échangez avec d’autres professionnels du secteur. Des groupes de travail spécialisés vous offrent également la possibilité d’influencer activement le développement de nouvelles fonctionnalités et d’intégrer directement vos exigences opérationnelles.