Neuronale Stimmen erobern die ÖPNV-Welt – neu auch mit Ad-hoc-Durchsagen

Der Erfolg der Text-to-Speech-Lösung hat sich in der Praxis vor allem dort gezeigt, wo Fahrgastinformationen schnell, verständlich und ohne aufwendige Produktionsprozesse bereitstehen müssen. Die Frage ist deshalb heute weniger, ob neuronale Stimmen einen Mehrwert bieten, sondern wie umfassend Verkehrsunternehmen sie für eine moderne Fahrgastkommunikation nutzen können.

Bei kurzfristigen Fahrplanänderungen, Umleitungen, Baustellen, Veranstaltungen oder außergewöhnlichen Betriebssituationen müssen Informationen oft innerhalb kürzester Zeit bei den Fahrgästen ankommen. Mit neuronalen Stimmen lassen sich Ansagen direkt erzeugen, anhören und in hoher Sprachqualität bereitstellen – ohne Tonstudio, ohne lange Abstimmungen und ohne zusätzlichen Produktionsaufwand.

Damit gehört die Zeit, in der neue Ansagen erst beauftragt, aufgenommen und nachbearbeitet werden mussten, zunehmend der Vergangenheit an. Haltestellen-, Linien- und Zielansagen sowie distanz- und zeitgesteuerte Ansagen entstehen heute mit wenigen Klicks und können flexibel aktualisiert werden.

Neu rückt zusätzlich der Einsatz in der Leitstelle stärker in den Fokus: Mitarbeitende können Ad-hoc-Durchsagen innerhalb weniger Sekunden erstellen und unmittelbar an betroffene Fahrzeuge, Linien oder Haltestellen übertragen. So erreichen aktuelle Informationen genau die Fahrgäste oder genau jene Fahrer, die sie benötigen – etwa bei Störungen, Streckensperrungen, Ersatzverkehren oder Sicherheits- und Servicehinweisen.

Die neuronalen Stimmen klingen natürlich und professionell. In vielen Fällen ist keine phonetische Nacharbeit mehr erforderlich, weil auch anspruchsvolle Begriffe zuverlässig und verständlich wiedergegeben werden. Die Grundlage für diese Möglichkeiten sind neue, auf KI-Deep-Learning basierende Algorithmen.

Zusätzlich stehen verschiedene Stimmen und Sprachen zur Verfügung. Dadurch lassen sich nicht nur betriebsrelevante Fahrgastinformationen, sondern bei Bedarf auch Service- und Marketingtexte zielgerichtet ausspielen – ein Mehrwert sowohl für die Fahrgäste als auch für die Verkehrsunternehmen.

Der Wunsch nach einer Möglichkeit für Ad-hoc-Durchsagen aus der Leitstelle hatte uns aus dem Kundenkreis mehrfach erreicht, unter anderem aus Braunschweig.

Zu Beginn der Testphase für die Text-to-Speech-Lösung hatten wir vor etwa eineinhalb Jahren folgendes Feedback erhalten von Carsten Borchers, der bei der BSVG Braunschweiger Verkehrs-GmbH für die Themen Angebotsplanung und Leitsysteme zuständig ist:

«Wir testen diese Funktion aktuell und haben bereits positive Rückmeldungen dazu von unserem Fahrpersonal erhalten. Noch mehr würde es die Kollegen in der Leitstelle freuen, wenn sie auch die Möglichkeit hätten, sofort etwas „aufzunehmen“. Wir hoffen sehr, dass diese Möglichkeit realisiert werden kann.»

Inzwischen hat ebblo diese Funktion mit den Ad-hoc-Durchsagen erfolgreich umgesetzt. Wir freuen uns sehr, unsere Kundinnen und Kunden mit den neuen technischen Möglichkeiten in ihrem betrieblichen Alltag noch besser unterstützen zu können.

Auch Carsten Borchers ist begeistert von den Ad-hoc-Durchsagen:

«Es ist sehr schön, dass ebblo schnell auf unseren  Wunsch eingegangen ist und Ad-hoc-Durchsagen umgesetzt hat. Für die Leitstelle wird es eine große Entlastung und für die Fahrgäste eine deutliche Verbesserung der Information geben.

Die aktuelle Vorgehensweise, eine Fahrgastinformation aus Sprachbausteinen zusammenzusetzen, wird damit entfallen. Wir setzen derzeit noch im LIO-Data erstellte Einzelkonserven mühsam zu einem Satz zusammen. Dies ist sehr zeitaufwendig und passt oft nicht hundertprozentig zur Situation.

Hier können wir nun mit der neuronalen Stimme „aus einem Guss“ ein deutlich besseres Ergebnis für unsere Fahrgäste erzielen.»

Möchten auch Sie Ihre Ansagen stets aktuell halten, Ad-hoc-Durchsagen direkt aus der Leitstelle bereitstellen oder mehr über den Einsatz neuronaler Stimmen erfahren?

Gerne informieren wir Sie über die Möglichkeiten und Voraussetzungen. Wenden Sie sich direkt an Ihren bekannten Ansprechpartner oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].